Voorbeelden Conflictbegeleiding
Onderstaand staan enkele voorbeelden van conflictbegeleiding uit de BSP-Mediation praktijk. Omwille van geheimhouding worden de namen rondom deze begeleiding van geschillen niet vermeld.
Arbeidsconflict voorbeelden met mediation.
Zakelijke conflict voorbeelden met mediation.
Overleg projectontwikkelaar en kopers
Tussen woningkopers en een projectontwikkelaar zijn zware spanningen ontstaan. Het betreft een fraai, groot en zeer ingewikkeld project. Door diverse oorzaken zijn er afspraken gemaakt, waaronder die van oplevering, die niet zijn nagekomen. Dit veroorzaakt flinke financiële en emotionele schade bij de partijen. De communicatie is mede door een gebrek aan wederzijds vertrouwen, angst voor claims maar ook door de vele partijen (o.a. projectontwikkelaar, bouwer, 3 VVE’s, individuele kopers, gemeente en dergelijke) geminimaliseerd. Men bereidt zich voor op de strijd.
Onder druk van de Vereniging van Eigenaren (VVE) moet er binnen 10 dagen een overleg komen tussen alle partijen want anders nemen ze stappen (advocaten, pers, gemeente en dergelijke). BSP-Mediation wordt door de projectontwikkelaar gevraagd een en ander in goede banen te leiden. BSP-Mediation selecteert een ervaren en daarnaast een ondersteunende mediator. Zij inventariseren bij alle groepen, waaronder ook bij sommige individuele gevallen, de problemen. Dit gebeurt ter plekke op de bouw maar ook met huisbezoeken. Op basis van de inventarisatie wordt een draaiboek voor de overlegavond in elkaar gezet. Belangrijk onderdeel daarvan is een uitgebreid, concreet en compleet vraag- en antwoordschema dat antwoord moet geven op het merendeel van de vragen. Dit wordt intensief voorbereid, op papier en in presentatievorm gegoten. De avond wordt verder gedetailleerd voorbereid en gecontroleerd op faciliteiten, locatie en dergelijke. Het overleg wordt verder strak aangestuurd maar op een vlotte wijze gepresenteerd. Daarnaast is bewust gekozen om de zwaarste mededeling direct bij het begin te doen zodat de stoom direct afgeblazen kon worden. Ook tijdens de presentatie en later interactieve sessies zijn nog enige communicatietechnieken gehanteerd die mede zorgden dat dit een succesvolle avond werd en de gemoederen weer tot normale proporties werden terugbracht. De communicatie kon nadien weer op een normale wijze plaatsvinden. De conflictbegeleiding had zeer goed gewerkt.
Overleg tussen directeur en bestuur
Een grote professionele vereniging had een betaalde directeur benoemd die leiding gaf aan de vereniging en de daarbij behorende staf. Hij was daarnaast het boegbeeld naar buiten toe. Het bestuur, dat door en uit de leden werd gekozen, moest toezicht houden op het reilen en zeilen van de vereniging en haar directeur. Er was verschil van inzicht ontstaan over de te nemen koers en de uitvoering van het uitgezette beleid. Een mediator van BSP-Mediation gaf leiding aan het overleg tussen beide groepen. Na eerst wat stekeligheden uit het verleden opgeruimd te hebben kon er constructief worden gewerkt aan een gezamenlijke beleidsvisie. Geen der partijen vond het vervelend dat daar een extern persoon, in deze de mediator, bij zat gezien zijn onafhankelijkheid en vertrouwelijkheid.
