Conflictbegeleiding voorbeelden
Conflict begeleiding voorbeelden uit onze BSP-Mediation praktijk. Omwille van de geheimhouding zijn de conflictbegeleiding voorbeelden incognito gemaakt.
Conflictbegeleiding voorbeelden: Overleg projectontwikkelaar en kopers
Tussen woningkopers en een projectontwikkelaar zijn zware spanningen ontstaan. Het betreft een fraai, groot en zeer ingewikkeld project. Door diverse oorzaken zijn er afspraken gemaakt, waaronder die van oplevering, die niet zijn nagekomen. Dit veroorzaakt flinke financiële en emotionele schade bij de partijen. De communicatie is, mede door een gebrek aan wederzijds vertrouwen, angst voor claims, maar ook door de vele partijen (o.a. projectontwikkelaar, bouwer, 3 VvE’s, individuele kopers, gemeente en dergelijke), geminimaliseerd. Partijen bereiden zich elk voor op een taaie strijd.
Onder druk van de Vereniging van Eigenaren (VvE) moet er binnen 10 dagen een overleg komen tussen alle partijen, want anders nemen ze stappen (advocaten, pers, gemeente en dergelijke). BSP-Mediation wordt door de projectontwikkelaar gevraagd een en ander in goede banen te leiden. BSP-Mediation selecteert een ervaren en daarnaast een ondersteunende mediator.
Het mediators team inventariseert bij alle groepen, waaronder ook bij sommige individuele gevallen, de problemen. Dit gebeurt ter plekke op de bouwlocatie, het hoofdkantoor maar ook via huisbezoeken. Op basis van de inventarisatie wordt een draaiboek voor de overlegavond in elkaar gezet. Belangrijk onderdeel daarvan is een uitgebreid, concreet en compleet vraag- en antwoordschema dat antwoord moet geven op het merendeel van de vragen. Dit wordt intensief voorbereid, op papier en in presentatievorm gegoten. De avond wordt verder gedetailleerd voorbereid en gecontroleerd op faciliteiten, locatie en dergelijke.
Het overleg, met zo’n 100 aanwezigen, wordt verder strak aangestuurd, maar op een vlotte wijze gepresenteerd. Daarnaast is bewust gekozen om de zwaarste mededeling direct bij het begin te doen, zodat de stoom direct afgeblazen kan worden. Ook tijdens de presentatie en later interactieve sessies zijn nog enige communicatietechnieken gehanteerd die er mede voor zorgden dat dit een succesvolle avond werd en de gemoederen weer tot normale proporties werden teruggebracht.
De communicatie kon nadien weer op een normale wijze plaatsvinden. De conflictbegeleiding heeft zeer goed gewerkt. Een conflictbegeleiding voorbeeld waar er veel voorwerk nodig was en er erg secuur moest worden omgegaan om de onpartijdigheidsstatus te krijgen en te behouden.
Voorzitten vergadering tussen directie en medewerkers
Binnen een culturele organisatie nemen de spanningen toe tussen medewerkers onderling, maar ook tussen de directie en medewerkers. Intern wordt besloten om een bijeenkomst te houden met het voltallige personeel en de directie onder neutraal voorzitterschap van een mediator van BSP-Mediation.
Iedereen kan en mag zijn zegje doen. De commentaren worden gegroepeerd en ook zodanig behandeld. De spanningen zijn mede ontstaan door de inkrimpingen vanwege subsidieverminderingen en daardoor een toegenomen werkdruk en onrust over werkgelegenheid. Maar ook wordt de persoonlijke aanpak van de directeur niet altijd begrepen. Daarnaast spelen ook enkele persoonlijke ziektegevallen. Deze zaken zijn mede door de neutraliteit en de ontspannen houding van de gespreksvoorzitter (de mediator) veel gemakkelijker uitgesproken en behandeld dan wanneer het door het eigen management gedaan zou zijn. De sfeer wordt tijdens de vergadering steeds positiever en na ruim 2 uur gaat een ieder opgelucht en voldaan weer aan het werk. De sfeer is daarna zienderogen verbeterd.
Een conflictbegeleiding voorbeeld waarbij in één overleg zeer veel spanning is afgevoerd uit de gehele organisatie.
Conflictbegeleiding voorbeelden: Overleg tussen directeur en bestuur
Een grote professionele vereniging had een betaalde directeur benoemd die leiding gaf aan de vereniging en de daarbij behorende staf. Hij was daarnaast het boegbeeld naar buiten toe. Het bestuur, dat door en uit de leden werd gekozen, moest toezicht houden op het reilen en zeilen van de vereniging en haar directeur. Er was verschil van inzicht ontstaan over de te nemen koers en de uitvoering van het uitgezette beleid.
Een mediator van BSP-Mediation gaf leiding aan een overleg tussen beide groepen. Na eerst wat stekeligheden uit het verleden opgeruimd te hebben kon er constructief worden gewerkt aan een gezamenlijke beleidsvisie. Geen der partijen vond het vervelend dat daar een extern persoon, in deze de mediator, bij zat, gezien zijn onafhankelijkheid en vertrouwelijkheid. Een conflictbegeleiding voorbeeld waarbij de externe gespreksleidersrol soepel door de deelnemers werd geaccepteerd.
Gespreksleider gemeentelijke adviesraad
De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) regelt dat mensen met een beperking de voorzieningen, hulp en ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Deze wordt gemeentelijk uitgevoerd met voor elke gemeente de mogelijkheid om daar eigen accenten bij aan te brengen. Om te beslissen voor wie, wat en hoe er voorzieningen voor de burgers van die gemeente worden verstrekt worden de gemeentes ondersteund door een zogenaamde WMO raad. Deze raad bestaat uit vrijwilligers die in die gemeente wonen en opkomen voor de belangen van diverse bevolkingsgroepen. Dat betreft een breed scala van groepen en dus ook belangen. Het gezamenlijk optreden gaat dan ook af en toe mis.
Voor een bepaalde gemeente heeft een mediator van BSP-Mediation, na een vooroverleg, een dergelijke vergadering aangestuurd om alle pijnpunten en irritaties op tafel te krijgen, oplossingen te zoeken en daarmee proberen uit de wereld te krijgen. Na een avond doortrekken is de onderlinge sfeer dusdanig verbeterd dat men het weer aandurft om de komende bijeenkomsten zelfstandig op te pakken.
Een conflictbegeleiding voorbeeld waarbij een zeer brede pluimage aan type personen en belangen eerst schuchter maar steeds beter met elkaar in gesprek ging.
