Een oplossing, maar soms blijft de pijn
Mediation is een effectieve conflictoplossingsmethodiek. De meeste pijnpunten worden zo opgelost. Soms blijft echter een deel van de pijn, meestal het emotionele deel. Vaak slijt dat in de tijd maar soms blijft dat de betrokkenen tijdenlang achtervolgen.
Voorbeeld: Een internationale industriële organisatie is sinds een paar jaar gevestigd in een Nederlandse gemeente. Door de gemeente zijn aan het bedrijf subsidies en andere vestigingsvoordelen verstrekt. Direct na ontvangst van het laatste voordeel besluit de organisatie te verhuizen naar een locatie elders. Er waren geen afspraken over terugbetaling bij vertrek. De gemeente voelde zich, in vrije bewoordingen, belazerd.
Het bedrijf is na de mediation toch verhuisd, maar heeft onverplicht een deel van de voordelen geretourneerd en diep excuus aangeboden. De gemeente houdt hier echter toch een vervelend gevoel aan over.
Communicatie is essentieel
Gebrekkige of ontbrekende communicatie is frequent de oorzaak van lastige kwesties. Door het verbeteren van de onderlinge communicatie blijkt het vaak mogelijk te zijn de problematiek op te lossen. Maar ook om de toekomstige samenwerking te verbeteren.
Voorbeeld: In een bedrijf worden oude apparaten ontmanteld en de resten gerecycled. De locatie wordt door twee managers aangestuurd: een productiebaas die voornamelijk met buitenlandse en voornamelijk ongeschoolde arbeiders werkt en een technische baas die een HBO opgeleid team heeft. De locatie draait uitstekend totdat de twee managers een conflict krijgen en niet meer met elkaar willen praten. De technische manager kon het namelijk niet aanzien hoe de productiemanager de productiemedewerkers, in zijn ogen, minderwaardig behandelde.
In de mediation kon de productiebaas uitleggen waarom hij de medewerkers ‘anders’ behandelde dan de technische baas zijn mensen. Er zijn afspraken gemaakt dat de productiemedewerkers anders behandeld zouden worden. Maar ook over de manier waarop de twee managers onderling beter kunnen communiceren. De mediation had in deze kwestie ook coaching elementen in zich.
